Embora os bancos tenham que seguir a norma de que, em dias normais, o atendimento ao cliente deva ocorrer em até 15 minutos e, em dias de pagamento e véspera de feriado, em até 30 minutos, muitas instituições financeiras não cumprem essas determinações e os clientes chegam a passar horas para efetuar até mesmo simples operações. Porém, aqueles que se sentem lesados podem recorrer à justiça ou órgãos de defesa do consumidor. No município de Brumado, por exemplo, o juiz Rodrigo Souza Britto condenou o Banco do Brasil da cidade a pagar uma ação de indenização por danos morais, no valor de R$ 2 mil, a um advogado que demorou cerca de 4 horas para efetuar um depósito na agência.