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O chamado INSS Digital é um projeto que consiste na construção de um novo fluxo de atendimento

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está implantando nova forma de atendimento e de trabalho, com o objetivo, segundo o instituto, de facilitar a vida do segurado, promover qualidade de vida para os seus funcionários e mitigar problemas como falta de servidores e de agências físicas. O chamado INSS Digital é um projeto que consiste na construção de um novo fluxo de atendimento – combinando aspectos presenciais e remotos – e promete revolucionar a atual forma de atender. Em entrevista ao Sudoeste Bahia, o gerente da agência do INSS em Caetité, Mário Rebouças explicou que a e expectativa do Instituto é facilitar o acesso do cidadão aos serviços, dar uma melhor condição de trabalho e de racionalização da mão de obra ao Instituto, no sentido de suprir as demandas e necessidades, sobretudo, focando no trabalho do servidor, na parte de análise de benefícios, que é onde o Instituto percebe maior demora nos atendimentos, por conta do baixo número de servidores, dando melhor condição de acesso ao serviço pelo cidadão. Frisou que com o sistema digital o cidadão faz a solicitação de requerimento de beneficio ou serviço de manutenção do serviço que desejar direto pelo aplicativo, site Meu INSS ou pelo telefone 135. O requerimento vai então para uma fila de tarefas na gerência, onde será analisada. Ressaltou que com a modalidade digital, os serviços presenciais ficaram reduzidos, pois o acesso aos serviços do INSS serão preferencialmente pelo meio remoto, site, aplicativo ou canal de atendimento por telefone. Disse, que ainda é necessário, presencialmente nas agências, cumprimento de exigências como Prova de Vida, cópia de laudos médicos, vistas ou cargas de processos e solicitações de informações no serviço social do INSS. Ressaltou, que pessoas com dificuldade em acessar o novo sistema podem se dirigir à agências do INSS, onde serão auxiliadas por funcionários. Ouça a entrevista: